Желаете узнать, чем отличаются полезные отзывы о компании от бесполезных? Как негативные отзывы губят репутацию компании и вредят продажам? Читайте в статье обо всем, что нужно знать, работая в направлении управления мнениями! Во время путешествия авиалайнером компании «Юнайтед Эйрлайнз» с канадским музыкантом Дэвидом Кэрроллом случилась пренеприятная история. Он стал невольным свидетелем того, как в процессе выгрузки багажа его драгоценную гитару за 3 500 $ небрежно выкинули из самолета. Инструмент был сломан, но компания отказалась компенсировать ущерб, сославшись на невыполнение клиентом правил. Кэрролл вел переговоры почти 9 месяцев, а потом... написал песню и выложил ее на YouTube! За несколько дней ролик с названием «Юнайтед ломает гитары» набрал более 12 млн. просмотров, а акции авиакомпании обвалились на 10 %. Ущерб составил около 180 000 000 $.
Эта история наглядно демонстрирует разрушительную силу негативных отзывов и служит отличным стимулом следить за тем, что конкретно о вашей компании говорят в Интернете. Какими должны быть отзывы о компании?
Не стоит размещать абсолютно все отзывы в позитивном ключе, необходимо иногда разбавлять их нейтральными или (изредка) даже слегка негативными. У вас не получится повысить доверие к компании исключительно одами, это слишком бросается в глаза и приводит к недоверию со стороны клиента. ✓ Дайте слово эксперту Когда о товаре или услуге говорит эксперт, его отзыв имеет большой вес. Правда, стоит убедиться, что он известен вашей целевой аудитории. В данном случае, размер и форма подачи мнения не важна. Главное, что уважаемый человек знаком с вашим предложением и позитивно о нем отзывается. ✓ Больше мяса!
Отлично работают отзывы, описывающие, какого конкретно результата удалось добиться. Желательно, чтобы в тексте присутствовало больше конкретики, подтверждающей позитивный результат. ✓ Повторяем выгоды Эффективны отзывы, в которых красочно обыграны 1-2 выгоды именно Вашего предложения. Получить такой отзыв достаточно просто. Для его написания достаточно вспомнить, почему выбор остановился именно на Вашей компании. ✓ Уникальное торговое предложение Если у компании есть истинное УТП, на нем могут быть основаны и сами отзывы. Они эффектно подтвердят уникальность и повысят доверие к компании. Идеальный вариант – цифры, убедительно подтверждающие УТП. ✓ История успеха
Прекрасно работают отзывы, которые рассказывают о том, как человек с помощью вашей компании решил мучительную проблему. Иногда этот вид отзывов называют «было - стало». Рассказ подкрепляется изображением, подтверждающим разительные перемены. ✓ Отработка возражений
На продажи хорошо влияют отзывы, которые отрабатывают возражения потенциальных клиентов. Например, чтобы оправдать высокую цену товара покупатель рассказывает, что помимо самой вещи получил дополнительные блага (скидку, бесплатную доставку, вежливое обслуживание).
Как получить полезные для бизнеса отзывы
Самый лучший отзыв для бизнеса – тот, что получен от настоящего, довольного клиента. Он может быть неидеальным с точки зрения маркетинга, но работает, потому что люди каким-то «шестым чувством» распознают искренность. Если настоящих позитивныз отзывов мало, есть смысл обратиться в наше рекламное агентство. Как бороться негативными отзывами
Отличным примером завуалированной скрытой рекламы в виде негативного (!) отзыва служит видео-ролик на YouTube о посещении кинотеатра в Остине, штат Техас. Один из зрителей был возмущен тем, что его выгнали с просмотра за активное использование мобильного телефона во время сеанса. Мужчина оставил гневный отзыв о заведении. Но, результат оказался удивительным: многие люди выразили желание ходить в кинотеатр, где строго запрещено во время сеанса использовать мобильный телефон!
Не отставайте от эффективных и инновационных механизмов в сфере продвижения! Управляйте мнением и репутацией в режиме онлайн с нашим агентством или продвигайтесь в социальных сетях - специалисты «Студии МИР» будут рады сотрудничеству!
|
Учитесь превращать негативные высказывания в чистый позитив!
Студия Мир
Учитесь превращать негативные высказывания в чистый позитив!
Заказать звонок
Заказать звонок
Обязательное поле * |
Порекомендуйте нас:
Вопрос Ответ
Наша фирма хотела бы снять небольшой рекламный видеоролик о нашем сайте (темака - торговля), с последующей заливкой в YouTube и раскруткой. Вы эти занимаетесь?
Да, занимаемся и созданием, и продвижением роликов "от" и "до".
В создание видеоролика входит:
- Продумывание концепции, идеи
- Разработка сценария видеоролика и текста озвучивания на основе креативной концепции
- Озвучка утвержденного сценария, монтаж аудио
- Создание видеоролика и его монтаж
В комплексное продвижение видео входит:
- Создание видеоканала и размещение ролика
- Оптимизация видео: оригинальное, цепляющее название и описание, прописывание тегов и ключевых слов
- Продвижение видео «белыми» методами
Подробнее со всеми условиями и преимуществами по созданию видео и его продвижению можно ознакомиться тут.
Эта информация была полезной?
Да Нет
Да Нет